Kommunikation centralt för införande av ”Lean” i kunskapsföretag

Många företag i tillverkningsindustin har implementerat effektivitetsmodellen som brukar kallas ”The Lean Approach”. Lean-modellen har varit mycket framgångsrik och hyllad av många, men för tjänsteföretag har detta angreppssätt känts mer främmande. I en artikel, med rubriken ”Lean Knowledge Work” i oktobernumret av Harward Business Review, beskriver två forskare sex steg till hur Lean-modellen kan anpassas för företag i tjänstesektorn. En central del i detta arbete är att strukturera hur den interna kommunikationen hanteras inom företaget samt hur kollegor på bästa sätt bör kommunicera för att uppnå ett effektivare arbetssätt. En viktig framgångsfaktor för att lyckas är bland annat att skapa gemensam förståelse mellan medarbetare från olika kulturer exempelvis gällande förväntningar kring en specifik leverans eller ett ledningsbeslut. Inom kort finns artikeln i sin helhet tillgänglig på hbr.com.